释
客户知识管理
kè hù zhī shí guǎn lǐ · ㄎㄜˋ ㄏㄨˋ ㄓ ㄕˊ ㄍㄨㄢˇ ㄌㄧˇ
修撰于 2026-07-01 09:53:13
音义
| 拼音 | kè hù zhī shí guǎn lǐ |
|---|---|
| 字母 | ke hu zhi shi guan li |
| 首字母 | khzsgl |
| 注音 | ㄎㄜˋ ㄏㄨˋ ㄓ ㄕˊ ㄍㄨㄢˇ ㄌㄧˇ |
| 注音符号 | ㄎㄜ ㄏㄨ ㄓ ㄕ ㄍㄨㄢ ㄌㄧ |
广训
客户知识管理是通过构建系统获取客户知识，并运用客户知识以及信息基础建立更有价值的客户关系的企业活动。在客户关系管理和知识管理的基础上发展而来。它能够在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中，发挥有关信息和经验的杠杆作用。强调企业要充分重视客户知识的获取、利用和交流。企业要为客户提供其需要的知识，整合客户传递的知识,支配和利用有关客户的知识。通过构建开发、互动、互利的客户知识管理系统使客户成为企业的“知识伙伴”，客户与企业之间知识共享，实现互惠互利知识交流的良性循环。