释
客户关系
kè hù guān xì · ㄎㄜˋ ㄏㄨˋ ㄍㄨㄢ ㄒㄧˋ
修撰于 2026-07-01 00:01:49
音义
| 拼音 | kè hù guān xì |
|---|---|
| 字母 | ke hu guan xi |
| 首字母 | khgx |
| 注音 | ㄎㄜˋ ㄏㄨˋ ㄍㄨㄢ ㄒㄧˋ |
| 注音符号 | ㄎㄜ ㄏㄨ ㄍㄨㄢ ㄒㄧ |
广训
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。